toma de decisiones del consumidor gy estetaniacc08 OcoparlR 15, 2015 7 pagcs LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS or7 to View nut*ge COMPORTAMIENTO 2015 MEDELLIN COLOMBIA TALLER- solucion 1 . «Por lo general, las mejores marcas ganan en dos momentos consumidores les guste investigar no es una noticia sorprendente. Los compradores siempre han sido desconfiados y prefieren analizar los productos por su cuenta.
Anteriormente buscaban información sobre productos grandes como vehículos y lavadoras, solían ir a bibliotecas para ver qué comentaban n las revistas, en las guías de bolsillo de viajes y restaurantes. Sin embargo, la barrera para la mayoría de los artículos era la facilidad de acceso. La información actualizada y detallada sobre un producto dado era la excepción. Pero actualmente no existen barreras para el acceso; los compradores de hoy en día lo cargan en los bolsillos.
Crean sus propias guias para consumidores millones de veces a cada minuto con comentarios, mensajes en Tvwtter, blogs, publicaciones en redes sociales y videos de productos en todas las categorías… » (Bob Thacker en ZMOT) . ¿Considera usted que los directivos estrategas de su empresa y usted mismo, han comprendido la dimensión de lo que está sucediendo actualmente con los consumidores-usuarios y están abordando la temática con la visión y responsabilidad que implica esta tendencia? ¿Qué propone usted como profesional?
Si, estos nuevos aspectos a cerca de los momentos de la verdad que cada día avanzan más gracias a la tecnología, se tienen muy presentes y por esta razón la compañía se mantiene al tanto en cuanto a capacitaciones para el personal como en la actualización e página web, y todas sus redes sociales. b. Defina: Estímulo, compra y experiencia. Estimulo: es la motivación o emoción que po Estímulo, compra y experiencia. Estimulo: es la motivación o emoción que posee un impacto o influencia sobre un sistema. En el caso de los seres vivos, el estímulo es aquello que origina una respuesta o una reacclón del cuerpo.
Compra: es la acción que se realiza para obtener algo a cambio de dinero. Experiencia: es el hecho de haber presenciado, sentido o conocido algo. La experiencia es la forma de conocimiento que se roduce a partir de estas vivencias u observaciones. c. Establezca un comparativo del antes y después de estos tres aspectos, es decir, cómo se estimulaba antes a los consumidores y cómo es el estímulo hoy, que tienen acceso al poder de las redes sociales, de igual manera como compraban antes y cómo lo hacen hoy y como era la experiencia de compra antes y cómo es hoy.
Estimulo: *Antes el estímulo se presentaba por causa de la necesidad que tenían las personas, por la publicidad que se hacía acerca del producto o simplemente porque otra persona hablaba e cierto producto. *Actualmente no cambia mucho la tendencia de estímulo, pero este momento se presenta más que todo a causa de la publicidad de los productos.
Compra: *Antes para realizar las compra las persona no tenían muchas dudas resueltas y se basaban solo en lo que los demás dec[an, pues no ten(an las herramientas necesarias para informarse o capacitarse acerca del producto que querían adquirir. *Actualmente las personas cuando van a comprar ya están más que preparados para tomar la decisión, porque tienen muchas facilidades de acceder a la información, y enco reparados para tomar la decisión, porque tienen muchas facilidades de acceder a la información, y encontrar todo acerca de cualquier producto.
Experiencia: * Antes las personas tenían más riesgo de vivir una mala experiencia o sentirse insatisfecho con un producto porque no sabían cómo utilizarlo o por la simple razón de haber tomado una mala decisión y haber elegido aquel producto que realmente no cumplía con todas las necesidades que quería satisfacer el consumidor. 2. El ZMOT está en todas partes. a. Mencione y explique al menos tres ocasiones en las que ocurre y se evidencia el ZMOT 1.
Cuando en la oficina se daña una calculadora, las secretarias entran a la web para comparar precios y funciones adicionales que tienen las calculadoras, antes de ingresarla a la lista de art[culos pendientes por comprar. 2. Un gerente en su hora de almuerzo busca los hoteles más cómodos en panamá para pasar sus próximas vacaciones. 3. Un estudiante de ingeniería busca los comentarios a cerca de un nuevo pc que sale al mercado que al parecer tiene las aplicaciones necesarias para las materias que está viendo. . Explique las siguientes motivaciones Buscar y compartir nuevas ideas: cuando tienes un negocio y uieres marcar la diferencia, o quieres implementar cosas nuevas, tienes como opción realizar la búsqueda de google para encontrar nuevas ideas e implementarlas en el negocio, lo cual puede ayudar a aumentar las ventajas competitivas y generar nuevos ingresos. Prepararse para la batalla: esta motivación es la que lleva a las personas a In Ingresos. ersonas a indagar profundamente sobre los precios de las cosas, es en el cual se preparan completamente para ir a comprar algo y llegan con las expectativas del precio listo. Tomar decisiones acertadas rápidamente: es cuando necesitas n producto rápidamente pero necesitas elegir el mejor y más adecuado a la necesidad, se investiga sobre los beneficios que ofrecen las diferentes marcas y sobre los mejores precios, de esta manera se toma la decisión. 3. Con respecto a calificaciones y comentarios: de boca en boca a. ?Cómo se evidencia la difusión en línea de la boca en boca? Se evidencia de manera que cuando a una persona le gusta un producto específico lo recomienda a las personas que lo rodean, estas persona se preguntaran el precio, el ahorro de tiempo y mucha cosas más lo cual hace que vayan a probarlo y se genere na cadena de recomendación sobre un producto específico. Después cuando se acercan a la tienda preguntan solo por un producto diciendo que se lo han recomendado y lo quieren utilizar. b. ?Cuál es la diferencia de la difusión de boca en boca del pasado con la actual? Antes solo era algo que realizaban las personas de manera física, ahora la difusión también es digital ya que todos pueden tener el acceso a internet y comentar su experiencia con determinado producto. c. Los compradores desean saber tres cosas acerca de su producto, ¿cuáles son? • ¿Me ayudaré a ahorrar dinero? ?? ¿Me ahorrará tiempo? • ¿Mejorará mi calidad de v’ ayudará a ahorrar dinero? • ¿Mejorará mi calidad de vida? d. ?Por qué es positiva la posibilidad de hacer difusión de boca a boca en su producto? Porque se da a conocer el producto y además hace que las personas se motiven a probarlo y posteriormente a recomendarlo. e. Las principales actividades sociales en linea de los compradores son: • Obtener una referencia en línea de un amigo • Volverse amigo o seguidor de una marca • Leer blogs donde se intercambien opiniones sobre productos • Ver los comentarios en redes sociales como Facebook . ¿En qué consiste el pensamiento simultáneo, nuca posterior?
El zmot se convierte en una herramienta indispensable para cualquier tipo de producto, si excepciones, ya que las personas por más mínima que sea su duda o por más insignificante que se vea el producto se realizara la búsqueda en internet. 5. Describa cómo deberían implementarse las siguientes estrategias para medir el éxito: a. Designar un encargado: se elige a una persona que esté preparada y facultada para trabajar con otras divisiones, como creación de estrategias, medios de comunicación y difusión digita que pueda asistir a las reuniones de planeación de estrategias y opinar sobre la experiencia general de los clientes. . Buscar sus momentos cero: la empresa debe estar constantemente enterada de lo que comentan las personas a cerca de su producto, por resar a las redes sociales y las búsquedas en internet terados sobre esto. internet para estar enterados sobre esto. c. Responder las preguntas de los compradores: las empresas generalmente en las redes sociales deben estar pendientes de las dudas de sus consumidores ya que frecuentemente hacen preguntas que esperan sean respondidas oportunamente. Optimizarse para el ZMOT: después de tener claras las anteriores estrategias se deben generar más ideas para hacer que a marca sea el número 1 en el pensamiento de los consumidores y en los motores de búsqueda. e. Actuar con rapidez: es necesario ser más rápido y flexible, para que cuando la búsqueda de un determinado producto se realice, este satisfaga las necesidades que tienen las personas. f. No olvidar los videos: las empresas deben ofrecer videos a los clientes ya que son métodos de más fácil entendimiento para las personas, y I ver las imágenes se generan grandes expectativas ara los clientes. . Lanzarse «El de la vida consiste en mostrad’: Es importante lanzarse y ensayar nuevas ideas, si no se toman riesgos no se gana. 6. Explique de manera detallada los tres momentos de la verdad, que se convergen entre sí. a) CERO o ZMOT: Es la búsqueda de precio, ventajas, y característica sobre los productos o servicios que ofrece el mercado en general b) PRIMERO o FMOT: es cuando el consumidor se encuentra frente a la góndola en el punto de venta y toma su decisión de compra c) SEGUNDO o SMOT: es la experiencia que se vive con el producto, ya sea buena o mala.
