recursos humanos

Análisis de la Tesis: Evaluación del Clima Organizacional en la Dirección de Recursos Humanos del Banco Nacional de Costa Rica y su Incidencia en el Servicio al Cliente Interno para el Año 2012 Autor: Jimmy Chacón Chacón Abril 2012 Antecedentes • La estructura organizacional ha sufrido una gran transformación. • Cuenta con una dirección de Recursos Humanos debidamente estructurada • Al personal se le capacita de la melar manera para las diferentes áreas, sin OF5 colaborador al que le es difícil asistir los rs y talleres por las Svipe nextp funciones que dese

El Problema • ¿Cómo lograr el mejoramiento en la calidad del servicio al cliente interno en la Dirección de Recursos Humanos mediante un estudio del clima organizacional en esta dependencia? Objetivo General • Analizar el clima organizacional de la Dirección de Recursos Humanos del Banco Nacional y su incidencia en el servicio al cliente interno.

Objetivos Específicos • Indagar la relación interpersonal de los colaboradores de la Dirección de Recursos Humanos del Banco Nacional de Costa Rica y si incide positiva o negativamente en el área de trabajo on base en la conducta y los compromisos institucionales cuanto al grado de reciprocidad y satisfacción del cliente de la Rica Variables Cuestionario Funcionarios de la Dirección de RRHH Valores organizacionales Valores personales Conducta Compromiso Grado de motivación Resistencia al cambio Cliente interno Usuario Interno de la Entrevista Jefaturas de la Dirección de RRHH Reciprocidad Selección y Tamaño de la Muestra Conclusiones Recomendaciones La dirección de RRHH cuenta con los mismos valores organizacionales e 2 intranet del Banco, sin em la uno de los clientes internos. A pesar de que la mayoría de los colaboradores confían en su equipo de trabajo, esto no es motivo positivo ya que también una gran parte de ellos no siente que las jefaturas los estimulen por sus ideas o logros. Esto hace que exista un ambiente negativo y se refleje en el servicio al cliente interno. A pesar de realizar sus labores con la mayor lealtad, no sienten que son bien vistos desde las jefaturas.

La conducta es uno de los factores de gran importancia para las relaciones interpersonales en toda organización, por esto se debe tomar siempre en cuenta desde el omento cuando se realizan las evaluaciones de los colaboradores, el ponerlos a realizar trabajo en equipo y otros aspectos, y se debe tomar conciencia de estas situaciones para que exista un buen ambiente laboral en la Dirección de Recursos Humanos y se refleje e un buen servicio al cliente interno colaboradores tiene un gran compromiso con la institución y la Dirección de RRHH y conocen cuál es su responsabilidad laboral, existe una gran disconformidad, ya que sienten que la estructura de la Dirección 3 definida en cuanto a sus fu más les jefaturas establezcan étodos de incentivos hacia los colaboradores para que estos sientan que se les toma en cuenta. La capacitación y la relación interpersonal no Establecer actividades motivadoras para constituyen un factor que pueda estar aumentar las relaciones interpersonales, incidiendo en la desmotivación grupal en la mantener el nivel existente o reforzarlos Dirección ya que los resultados obtenidos en estos puntos es positiva, lo que pudiera estar incidiendo en una desmotivación es el escaso reconocimiento de las jefaturas hacia sus colaboradores por aportes o ideas importantes

El cliente interno no está muy conforme respecto al servicio que se le está dando en la Dirección de Recursos Humanos y esto se refleja en los diferentes comentarios que se hacen al respecto, por lo que, se deben tomar medidas rápidas para mejorarlo Se deben valorar los colaboradores que trabajan en el área más directamente con el cliente interno y valorar qué tipo de servicio se está dando, si son las personas ideales para estos puestos y tratar de desarrollarlos más, tanto en el aspecto laboral, como en servicio al cliente y presentación personal Conclusiones del grupo ?? ¿Se descubrió o probó la investigación? Consideramos que si se probó la investigación, ya que según los cional en la Dirección de resultados obtenidos del cl’ 4DF5 Recursos Humanos del Ba , se determinó que se influyen en la atención al cliente interno. ?? ¿En qué clase de problema se trabajó, cómo se trabajó y por qué trabajó de esa manera? Realizar un estudio del clima organizacional de la Dirección de Recursos Humanos para lograr mejorar la calidad del servicio al cliente interno en esta dependencia. Se trabajó mediante la aplicación de cuestionarios anto a los funcionarios de la Dirección de Recursos Humanos, como al usuario interno de la Dirección de Recursos Humanos y entrevistas a las Jefaturas de la Dirección de Recursos Humanos. Se trabajó de esa manera porque el cuestionario y la entrevista son las herramientas idóneas para medir el clima organizacional • ¿Qué motivo el estudio?

Actualmente el semicio al cliente interno no es lo que se quisiera ya que durante muchos años a los colaboradores que han pasado por esa Dirección no se les han inculcado los conceptos básicos, además las evaluaciones internas que se practican en la nstitución reflejan esta problemática • ¿por qué se escribe esta tesis? Para que los colaboradores de la Dirección de Recursos Humanos se identifiquen plenamente con la Institución, los objetivos institucionales y los especificos de Recursos Humanos. También para mejorar el ambiente laboral entre los colaboradores del la Dirección de Recursos Humanos • ¿Se cumplieron las expectativas del autor? Consideramos que SI se cumplieron ya que los objetivos fueron alcanzados mediante los resultados de la encuesta y entrevista del clima organizacional 5