b. un sistema de gest formar, emplear y re c. un sistema que co consumidores y en e en función de la reducción de costos. Preguntas 4 eje tematico By Imhu1234S578g OeapanR 06, 2016 3 pages PREGUNTAS EQUIPO No. 4 cuarto eje temático (CRM) 1. El marketing relacional consiste básicamente en: a. Crear, fortalecer y mantener el vínculo de las empresas con sus clientes. b. Lograr los máximos ingresos por consumidor, para fortalecer la empresa c. Conformar un conjunto de herramientas, a partir de un sistema de manejo de relaciones de clientes. Todas las anteriores 2. ¿Qué es CRM((Gestión de relaciones con los clientes) ? a. un sistema de administración y planificación, normalmente Svipe nextp to nut asociado con un software ue lanifica la de control de inventa OF3 el roducción y un sistema eccionar, contratar, rganizaclon. nuevos ervicios ya existentes d. un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa. 3. El CRM((Gestión de relaciones con los clientes) OPERATIVO se define: a.
Con el fin de gest gestionar los diferentes canales de relaciones con los clientes. b. Como una herramienta para la explotación y análisis de la información sobre el cliente. c. Como el conjunto de aplicaciones responsables de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketingy servicio al cliente. d. Todas las anteriores. 4. Según Barton Goldenberger, el CRM(((Gestión de relaciones con los clientes) está constituido por algunos de los siguientes aspectos. a.
Optimización de los procesos empresariales, acceso a toda a información de forma confiable y eliminación de datos innecesarios. b. Base de datos centralizada, pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario. c. Telemarketing, marketing, manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. 5. Los siguientes son algunos beneficios de CRM a. Disminuir la captación de clientes cuyo interés principalmente es el precio. b. Incrementar la productividad. c. Utilizar los mismos recursos en forma más eficiente. Cual es la información que afecta a todo el negocio? s bases de datos de clientes, los sistemas corporativos, los sistemas de soporte al neg sistemas de soporte al negocio entre otros las bases de datos de clientes y los sistemas corporativos las bases de datos de clientes, los sistemas corporativos, y los sistemas de soporte al negocio ninguno de los anteriores Qué integra el CRM dinámicamente? las Ventas, el Marketing y el Servicio de Atención al cliente. las Ventas, el Marketing, el Servicio de Atención al cliente, y los sistemas de toda la empresa las Ventas, el Marketing y los sistemas sólo los sistemas
La diferenciación de la competencia no es por el producto es por por el servicio al cliente por la empresa por los empleados por ninguna de las anteriores La aparición de nuevos canales de comunicación especializados está dificultando la? la adquisición de nuevos clientes la comunicación con el cliente la integración de información todas las anteriores Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto a? sólo al servicio al servicio y la forma de comprar al servicio, soporte y la forma de comprar sólo a la forma de comprar 3 DE 3
