Nada

Nada gy PIPESITHO 15, 2011 14 pagos ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: EL EQUIPO DE HELP DESK 1) Identifique 10 de las características que debe tener un técnico exitoso. 2) identifique 1 0 de las características que debe mostrar un líder de equipo exitoso. 3) En cuál de los 2 roles que se analizaron cree que puede desempeñarse mejor y por qué? Si su En su caso trabaja en una institución educativa identifique de sus compañeros, 2 personas que Puedan desempeñar el rol de líder y explique por qué serian buenos líderes del equipo de help Desk. Identifique seis de las características que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque Los analistas de datos también son técnicos, enfóquese en las funciones es ecíficas de un Analista de datos, no 5) Usted debe realiza un café internet o un trabaja en una institu sala de computadore ora Sv. ipeto io do ando por ejemplo s computadores, si te proceso con la uda del encargado o su experiencia propia, de Solución a los siguientes numerales: a) Cuáles son los problemas más comunes de los usuarios del sitio o sala de computadores?

Enumérelos y haga una corta escripción de ellos, incluya al menos 3 de los que Encuentre. b) Con los 3 primeros problemas que encontró identifique a que área de soporte pertenecen. c) Realice el ejercicio de plantear un equipo de help desk para el sitio que escogió, defina con Cuantas personas cree se puede organizar y cuáles serán los roles a ejecut Swipe to page ejecutar recuerde que Una misma persona podría asumir más de un rol en el equipo.

Por área de soporte defina Al menos 2 objetivos de acuerdo a los problemas encontrados en el numeral d) Elabore un cuadro o formulario con el cual recibir los reportes e los usuarios que le van a Permitir recibir los casos para el equipo de help desk, tenga en cuenta por ejemplo horario De disponibles del usuario y de atención del equipo, la idea es que cree lo que se llama Una boleta de caso, debe permitir escribir la información que usted considere importante Para tratar de solucionar el caso. 6) Elabore al menos 3 conclusiones del trabajo elaborado en esta actividad.

Solución | 0• Tener el suficiente conocimiento de lo que hace para realizar un trabajo exitoso. • Realizar constantes revisiones a los equipos de la empresa para ontrolar y evitar posibles problemas. Tener en cuenta las inconformidades de las personas que manejan los equipos, saber escuchar para que así se pueda plantear los posibles problemas y planear las posibles soluciones. ener todas las herramientas necesarias como destornilladores y una caja en el cual se puedan poner todos los tornillos del chasis del pc. ?? Tener siempre una sola área especifica de trabajo y que esté limpia y libre de polvo. • Saber organizar todas las partes del equipo tal y como se encontraban, ya que esto r e instalar las cosas adecuadamente. resente el equipo. Ser honesto para que no ocurran malos entendidos entre el técnico y el cliente. • Satisfacer en la mayoría de los casos al usuario final, para que se sienta complacido por el trabajo; tanto ellos como el técnico. • Siempre dar garantía por el trabajo ya realizado. Ya que esto le da credibilidad a la labor que hemos cumplido. ?? Eficaz • Capacidad de adaptación • Usa un lenguaje claro • Metódico • Honesto • Veraz • Creativo • Evita remplazar versiones originales por betas • Oportuno • Acepta los errores 20 • Ordenado ?? Comprometido • Trabaja en equipo • Capacidad de tomar riesgos • Tener deseo y determinación Muy conocedor Buen comunicador puede ver el panorama Muy organizado Orientado hacia detalles Justo 3Lvf4 30Me desempeñaría siend exitoso porque me gusta responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva.

Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos incluyen: 1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desky para el maestro/consejero de la facultad; 2. oordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk; 3. rabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente. AO una de los problemas más comunes de los computadores es que muchos no Cumplen todas sus funciones y la banda ancha para navegar en internet es muy lento hay muchos computadores que están para reparar estos son los problemas más comunes. BO Pertenece al área de software de hardware y seguridad ya que os equipos están en muy malas condiciones con muchos virus muy poco cuidados. o Se Necesita un equipo numeroso y con ganas de trabajar y arreglar los equipos ya que solo hay que hacerles mantenimiento en hardware y software . Actualizarlos con sus debidos programas antivirus y aplicaciones para su debido manejo y que cumpla con todas sus funciones. 60 Las conclusiones que podemos ver en el trabajo realizado es ver cómo podemos arreglar nuestros propios equipos como ayudarles a que no se dañen haciéndole un mantenimiento minino cuidando de los virus en paginas maliciosas.