Melanie Rumman Katherine Caballero Indira Suarez José Luis Bolaños Ricardo Hernández Investigación de Mercados 2 Lic. José Araujo 0 next pas caso 4. 1: subaru «El Cliente ea la Satisfacción del Fecha de Entrega: Domingo, 22 de Noviembre de 2015 1. Analice como puede ayudar la investigación de mercados a Subaru a comprender la lealtad de los clientes hacia sus marcas.
Primeramente la investigación de mercados realizada a través del método de investigación de mercados, tal como la más puntual de todas como la encuesta, le permitirá a los directivos de Subaru tener un más amplio panorama de lo que sus clientes n realidad demandan v de cómo se les ouede mantener felices Como mantener el nivel de satisfacción de los clientes para así lograr su lealtad. 3. Defina un problema apropiado de investigación de mercados que se base en el problema de decisión administrativa que definió antes.
Definición del Problema: Como satisfacer la demanda de los clientes. 4. ¿Qué tipo de diseño de investigación debe adoptarse para estudiar el problema de mercados que definió? El tipo de diseño que se decidió utilizar es el de la investigación cuantitativa, ya que nuestro método de la investigación es la encuesta y la encuesta en línea. . ¿Cómo puede Subaru hacer uso de los datos del censo del año 2000? ¿Cuáles son las limitaciones de estos datos? ?Cómo pueden superarse estas limitaciones? A través del censo del año 2000, Subaru puede tomar datos demográfico, y socioeconómicos para poder determinar nuevos y posibles clientes. Así mismo, se estima que cada cliente cambia su auto aproximadamente cada 6 a 7 años, por lo que se espera que cambien su auto en el 2006. Las limitaciones de estos datos es que ya son algo viejos, y se necesitan datos muchos más recientes para poder tener una mejor proyección de lo que va a pasar.
Estas limitaciones pueden superarse actualizando los datos de estas encuestas, se podría volver a encuestar a las personas y así obtener datos actualizado 2 0 satisfacción de sus clientes, así como saber qué cosas quieren Incorporar, cambiar, que cosas les gusta como están Así mismo analizar factores de la competencia para poder incorporar ciertos de ellos a sus productos o mejorarlos de cierta manera, y así hacer que la venta crezca. 7. Analice cómo puede ayudar la investigación cualitativa a comprender la lealtad de los consumidores a una marca particular de automóvil. ?Qué técnica(s) de investigación ualitativa debe(n) usarse y por qué? Esta técnica sería muy útil para ver cómo se comporta el consumidor con su vehículo, cuál es su relación con el vehículo. Además de eso, a través de grupos focales se puede observar cuales son algunas de las quejas o sugerencias de los consumidores, así como cuales son cosas en común que estos comparten. Si desean algo más en el carro, que es lo que más les gusta etc. A través de esto los productos ofrecidos pueden mejorarse, y se brindara un mejor producto específicamente para el consumidor. cuesta para conocer las preferencias 8. Si se va a realizar una e e los consumidores por diversas marcas de automóviles, ¿qué técnica de encuesta debe usarse y por qué? La encuesta tiene que ser una donde el consumidor se pueda expresar de manera clara. Se puede preguntar que marca de auto es su preferida, porque, como califica la marca, que es lo que busca en un auto, etc. Ast se podrá saber qué es lo que los clientes están buscando, y de esta manera poder hacer y ofrecerle al consumidor lo que desea y necesita. . ¿Puede Subaru hacer uso de la investigación causal? D 0 consumidor lo que desea y necesita. 9. ¿Puede Subaru hacer uso de la investigación causal? De ser así, ¿Cómo? V/ Considero que si se puede realizar una investigación causal, como ya sabemos el principal motive de investigación es la lealtad y tendríamos que realizar encuestas y grupos focos para poder entender porque una persona le es fiel a una marca de carros en espec[fico y como Subaru podr(a lograr eso. 10.
Diseñe una escala ordinal, una de intervalo y una de razón para medir las preferencias de los consumidores por varias marcas de automóviles. Num Marcas Escala ordinal (posición de mercado) Escala de intervalo (orden de preferencia) Escala de razón (gastos de combustible) AC cobra 2 – 24 3-13 150$ 2 Fords Mustang 12 75$ 3 Tribeca 3-31 4 10 Anticuado Elegante Feo Grande Pequeño Escala de Stapel: calidad Precio Confiable -3 -2 33 3 11 22 44 55 4 5 12. Diseñe un cuestionario para conocer cómo evalúan los consumidores a las marcas de Subaru.
Encuesta Subaru 1. ¿Es usted un cliente regular de Subaru? 2. ¿Del 1 al 10 que califica su ultimo carro comprado s ap 10 a Subaru? el seguimiento del manual de control de calidad lo cual debería contener una revisión cotidiana de los cuestionarios y bitácoras buscando si existen alguna omisión o inconsistencias. También se puede evaluar por medio de la observación directa de algunas encuestas y entrevistas. Siempre se debe ofrecer retroalimentación. 15.
La investigación cualitativa indica que los siguientes factores influyen en la disposición de los consumidores a comprar una marca de automóvil (variable dependiente): 1. confiabilidad, 2. desempeño, 3. kilometraje por litro de gasolina, 4. reparación y mantenimiento, 5. precio, 6. imagen y 7. características (variables independientes). En una encuesta se pidió a los consumidores que señalaran su disposición para comprar un automóvil de arca Subaru, Toyota, Honda y Nissan por medio de una escala de 5 puntos donde 1 = nada dispuesto y 5 = muy dispuesto.
También se pidió a los encuestados que evaluaran cada una de estas grandes marcas (Subaru, Toyota, Honda y Nissan) en las siete variables independientes, una vez más con una escala de 5 puntos donde 1 = muy deficiente y 5 — muy buena. ¿Qué análisis estadísticos realizará para responder las siguientes preguntas? Se realizo encuestas online para determinar el grado de disponibilidad del cliente para comprar mediante el uso de preguntas de escala. ) ¿Se relaciona la disposición a comprar una marca de auto- óvil con cada una de las siete variables independientes cuando éstas se consideran de manera individual? Si. Ya que cada persona tiene diferentes criterios independ 6 0 consideran de manera individual? Si. Ya que cada persona tiene diferentes criterios independientes de porque compra un automóvil. b) ¿Se relaciona la disposición a comprar una marca de auto- móvil con las siete variables independientes cuando se consideran de manera simultánea? No.
Ya que los autos tienen diferentes características. c) ¿La calificación de los encuestados a las marcas de Subaru fue más alta para confiabilidad que para imagen? Así es los encestados prefirieron a las marcas Subaru por su seguridad. d) ¿Las marcas de Toyota se perciben como más confiables que las marcas de Subaru? La percepción de marca que los clientes de Toyota es más amplia ya que es una auto más comercial que las marcas de Subaru por lo cual la gente se vio más inclinada a la marca Toyota que Subaru en cuanto a confianza. ) ¿Existen diferencias en las evaluaciones de Subaru en las siete variables independientes entre los que han comprado y los que no han comprado un auto de Subaru? Si existe ya que hay clientes que determinando variables ndependientes separadas junto con su percepción y gustos decidieron comprar un Subaru por variables especificas del automóvil; así también hubo los que por variables especificas escogieron a la competencia. f) ¿Existe más disposición entre los hombres que entre las mujeres a comprar un auto de Subaru?
Hoy en día existe una gran disposición por parte de las mujeres a la hora de comprar un Subaru que ha ido creciendo con los años pero no ha sido sufic sbancar a los hombres 10 como líderes de mercad creciendo con los años pero no ha sido suficiente papa desbancar a los hombres como líderes de mercado. ) Se clasificó a los encuestados en cuatro grupos de edad: menos de 25, 26 a 45, 46 a 65 y 66 0 más. ¿Difieren los cuatro grupos en su disposición de comprar autos de Subaru? —Si difieren ya que a cada diferente edad por determinadas razones si consideran algunas variables con mayor ventajas que otras. ) Se clasificó en tres categorías la disposición a comprar autos de Toyota: no estoy dispuesto (clasificaciones 1 y 2), neutro (clasificación 3), estoy dispuesto (clasificaciones 4 y 5). ¿Difieren los cuatro grupos de edad de la pregunta g) en su disposición a comprar autos de Toyota? Claro que si porque a pesar de ser una diferente marca existen variables más allá de las controladas que afectan a las variables independientes las cuales disponen al cliente a comprar un determinado automóvil o no. ) ¿Difieren los grupos de nunca casado, actualmente casado y divorciado/separado/viudo en su disposición a comprar autos de subaru? Claro que sí, un soltero no comprar el mismo auto por las mismas razones que los compra uno casado. El casado podría tener hijo y por lo tanto buscaría un auto seguro y grande. Mientras que un soltero podr[a buscar algo más tecnológico y onito sin tener mucha preocupación por la confiabilidad. Lo mismo aplica para los divorciados o viudos; quizá tengan familia o quizá no, todas estas son variables no controlables para la empresa. ) ¿Difieren los grupos de nunca casado, actualmente casado y divorciado/separado Toyota de acuerdo con su clasificación en la pregunta h)? —Si difieren ya que como explicamos son variables no controlables. k) ¿Puede explicarse la disposición a comprar autos de Toyota según la clasificación de la pregunta h) en términos de las evaluaciones de Toyota en las siete variables independientes? Si se puede ya que las dividimos y calificamos individualmente. l) ¿Pueden reducirse las siete variables independientes a un conjunto menor de variables subyacentes?
Creo que no ya que en base a estas variables se puede hacer una deducción de si está dispuesto o no a comprar un auto. m) ¿Puede dividirse a los encuestados en grupos relativamente homogéneos con base en sus evaluaciones de Subaru en las siete variables independientes? De ser así, ¿en cuántos grupos? Claro. Por edades como fue mencionado previamente: Soltero, Casado, Divorciado y Viudo. n) Analice el papel del análisis conjunto en la evaluación de las referencias de los consumidores por marcas de automóviles. ?? Se puede realizar un análisis de que el consumidor compra una determinada marca no solamente basada en las variables independientes ya mencionadas pero también en variables no controladas por parte de la empresa como la edad, el estado civil del cliente y hasta el género. o) ¿Cómo trataría los valores faltantes en el caso de que el 5 por ciento de los encuestados tuviera datos faltantes? Tomaría esas encuesta a qu 5 por ciento de los encuestados tuviera datos faltantes? Tomaría esas encuestas como nulas ya que no llenan los requisitos. 6.
Haga un bosquejo de una presentación oral para la administración de Subaru. Bosquejo: ¿Cuáles son los factores más importantes a la hora de la compra de un automóvil? ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un automóvil de marca SUBARU? ¿Precio VRS. Calidad? ¿Le parecen atractivos los diseños de la marca? 17. Si Subaru fuera a realizar en Alemania una investigación de mercados para determinar la disposición de los consumidores a comprar marcas de automóviles, ¿en qué sería distinto el pro- ceso de investigación? Estaría dirigido para los consumidores que son independientes y rabajadores.
Quienes buscan calidad, comodidad y buen precio. Seria distinto el proceso ya que la competencia es mucho mayor ya que en Alemania se elaboran muchas marcas de automóviles. 18. Analice los problemas éticos implicados en la investigación de la disposición de los consumidores a comprar marcas de auto- móviles. Los tipos de problemas que se pueden presentar con la disposición de los consumidores a comprar marcas de automóviles son: Muchas veces el cliente no está dispuesto a hacer una compra Inmediata cuando descon su calidad. 10 10 Cuando el cliente no se si n la marca del automóvil.
