1. ¿CON QUE ASPECTOS RELACIONAMOS EL CONCEPTO DE CALIDAD? R= Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa. 2. MENCIONA TRES PERSONAJES QUE CIMENTARON LAS BASES DE LO QUE HOY CONCOMEMOS COMO CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD: R= W. Edwards Deming. Joseph MosesJuran. Kaoru Ishikawa. p 3. MENCIONA OS 14 CROSBY: R= 1. Compromiso d dirección respecto a 2. Equipo para el Mej OF8 Dire
DEFECTOS DE rar posición de la . Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad. 3. Medición: Proporcionar una gráfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la evaluación objetiva y la acción correctiva. 4. Costo de la Calidad: Definir los elementos del Costo de la Calidad (CDC) y explicar su uso como herramienta de la Dirección. 5. Crear conciencia sobre la Calidad: Proporcionar un método para elevar en todos los empleados su interés personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputación en calidad de la compañía. Acción Correctiva: Proporcionar un método sistemático a fin de resolver para siempre los problemas identificados Swipe to kdevv next page K0MaHAa I ecwposawe OKHO Cnpa3Ka identificados a través de otros pasos. 7. Planificación de Cero Defectos: Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparación para la presentación formal del de Cero Defectos (Día del Compromiso de la Calidad) 8. Educación: Proporcionar la capacitación necesaria a todos los empleados para desempeñar en forma activa su papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad. . Celebración del Dia Cero Defectos: Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a través de la experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio. 10. Fijar Metas: Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a fijar metas de mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen. 11. Eliminación de Causas de Error: Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la Dirección las situaciones que le impiden mejorar. 12.
Reconocimiento: Apreciar a quienes participan. 13. Consejos de Calidad: Reunir a la gente adecuada para ntercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular. 14. Repetir todo el Proceso: Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad nunca termine. 4. CUÁLES SON LOS 7 PECADOS MORTALES EN LA GERENCIA SEGUN DEMING: R= 1. Falta de constancia en los propósitos Si la misión de una empresa no está definida perfectamente y su administración es sinuosa es muy probable que no tenga rumbo y genere ganancias. 2. ?nfasis en las ganancias a probable que no tenga rumbo y genere ganancias. 2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos nmediatos Los reportes mensuales y trimestrales han originado que muchos ejecutivos arrastren deudas o maquillen cifras para que los balances les dé positivo*- Esto ha originado una distorsión del período anual. 3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados Es costumbre de los ejecutivos medir el rendimiento de los vendedores y buscar culpables fuera de su oficina y otorgar méritos por ventas.
Cuando los responsables son los mismos gerentes (85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia- Ishikawa) 4. Movilidad de los ejecutivos Los gerentes que constantemente cambian de empleo no pueden emprender tareas de largo plazo, eso dificulta el éxito de las empresas. 5. Gerenciar una empresa basándose sola en cifras visibles Los estados financieros no nos dan un valor real de las empresas, los activos intangibles normalmente no son considerados por los ejecutivos quienes administran basándose solo en reportes positivos.
A largo plazo las cifras visibles no podrán sostener las pérdidas de clientes, posicionamiento y otras variables que no se imprimen en un balance. 6. Costos médicos excesivos. En las últimas décadas los trabajadores han logrado mejores ondiciones laborales, sin embargo la despreocupación de los empleadores por la salud de sus empleados hace que el ausentismo por enfermedades le dé un desequilibrio a la 3 salud de sus empleados hace que el ausentismo por enfermedades le dé un desequilibrio a la empresa, más aún si hablamos de operarios expertos. 7.
Costo excesivo de garantías La reposición de productos y el establecimiento de sistemas de atención al cliente hace perder mucho dinero a las empresas. 5. ¿A QUE LLAMAMOS REINGENIERÍA? R= Reingenier(a es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas riticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. 6. ¿QUE TIPO DE EMPRESAS REQUIEREN REINGENIERIA? Rz Existen dos tipos de empresas donde puede aplicarse la Reingeniería de tres maneras distintas y alcanzar éxito, siempre y cuando estas se atrevan a afrontar el reto.
En primer lugar están aquellas empresas que se encuentran en graves dificultades, es decir, no tienen más remedio. por ejemplo: si en este tipo de empresas los costos se encuentran sumamente elevados, si el servicio a los clientes es sumamente defectuoso y esto viven uejándose, si la competencia se encuentra un 500% más arriba que dicha empresa definitivamente son requeridas mejoras inmensas, vale decir Reingeniería. En segundo lugar están las compañías que todavía no se encuentran con ningún problema de Importancia, pero tienen la capacidad de avisarlos.
En dichas compañías, los resultados financieros podrían ser satisfactorios, pero pueden ser detectadas calamidades como las siguientes: competidores, requisitos camb pero pueden ser detectadas calamidades como las siguientes: competidores, requisitos cambiantes de la clientela, cambios económicos drásticos, etc. Para que este tipo de compañías siga por el buen camino por el que están. 7. ¿QUÉ ES EL KANBAN? Rz Es una herramienta basada en la manera de funcionar de los supermercados. KANBAN significa en japonés «etiqueta de instrucción». . MENCIONA PARA QUE SIRVE EL KANBAN (FUNCIONES): R= Son dos las funciones principales de KANBAN: control de la producción y mejora de los procesos. Otra función de KANBAN es la de movimiento de material, la etiqueta KANBAN se debe mover junto con el material, si esto se lleva a cabo correctamente se lograran los siguientes puntos: • Priorizar la producción. EL KANBAN con más importancia se pone primero que los demás. • Facilitar el control del material. 9. ¿EN QUE TIPOS DE FABRICAS SOLAMENTE SE PUEDE IMPLEMENTAR EL KANBAN?
Básicamente los sistemas kanban pueden aplicarse solamente en fabricas que impliquen producción repetitiva. 10. MENCIONA LOS 5 PASOS DE HOUSE KEEPING: Rz Los cinco pasos del housekeeping con sus nombres japoneses, son los siguientes: 1. Seiri: diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el gemba y descargar estos últimos. 2. Seiton: disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri. 3. Seiso: mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo. 4.
Seiketsu: extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente 5 practicar continuamente los tres pasos anteriores. 5. Shitsuke: construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el establecimiento de estándares. En la introducción del housekeeping, con frecuencia las empresas occidentales prefieren utilizar equivalentes en inglés de las 5 S japonesas, como en una «Campaña de las 5 S» o una «Campaña de las 5 C». 11. ¿QUÉ ES ELJIT? R= Las siglas J. I. T. se corresponden a la expresión anglosajona Just In Time», cuya traducción podemos denotar como «Justo A Tiempo».
Y precisamente la denominación de este novedoso método productivo nos indica su filosof[a de trabajo: «las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente». 12. ¿QUÉ ES EL BENCHMARKING? R= Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado. 13. DESCRIBE POKA YOKE: R= Técnica de calidad desarrollada por el ingeniero japonés Shingeo Shingo en los años 1 960’5, significa «a prueba de errores».
La idea principal es crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizarse. La finalidad del poka yoke es eliminar los defectos en un producto, ya sea previniendo o corrigiendo los errores que se presentan lo antes posible. 14. DEFINE SISTEMA DE CALIDAD: R Un sistema de cal Un sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminados a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones. 15. ¿CUÁLES SON LOS REQUIS TOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD? R= Requisitos Generales.
Requisitos de la documentación. Generalidades. Manual de Calidad. Control de los documentos. Control de los registros. 16. ¿A QUE LE LLAMAMOS CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD? R= El control total de la calidad es el control de administración misma, esta fue originada por el Dr. Armand Feigenbaum el definió que es como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de manera integral en una organización con el fin de producir bienes y servicios con un nivel aceptable de economía y satisfacción al cliente. 7. MENCIONA LAS ETAPAS DE UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL EN MARCHA: R= 1. Análisis de la Situación Actual. 2. Mapeo de Procesos. Documentación de Política y Plan de Calidad. 3. 4. Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de 5. Elaboración del Manual de Calidad. Capacitación. 6. Implementación. 7. 8. Primera Auditoría Interna. 9. Revisión General. 10. Acciones Correctivas y Preventivas. 11. Segunda Auditoría Inter 12. Acciones Correctivas y rabajo. Mejora. 14. Auditoría Externa. 15. Certificación. 18.
DESCRIBE LA ESTRUCTURA DE LOS COSTO DE CALIDAD: Rz Costos internos de calidad: a) Costos de prevención b) Costos de detección ) Fallas externas Costos externos de calidad: a) Fallas externas. 19. MENCIONA METODOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL: R=Medición y calibración, técnicas y herramientas estadísticas, programas y sistemas. 20. ¿QUE ES Y EN QUE CONSISTE UNA AUDITORIA DE CALIDAD? Rz Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización.
Normalmente, se auditan sistemas de gestión de la calidad conformes a la norma UNE-EN-ISO 9001 :2008 puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos de un sistema e gestión de la calidad, no obstante, también existen otros estándares propios de sectores particulares (por ejemplo ISO»TS 16949:2009 para el sector de la automoción) o de determinadas actividades (por ejemplo UNE 1381 6 de calidad en el transporte público de pasajeros).
La auditoria de Calidad del proceso consiste en el examen sistemático e independiente de los elementos de un proceso para determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen a las disposiciones previamente establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo efectivamente y son aptas para alcanzar los objetivos. 8
