Diseño de indicadores

Perspectiva clientes Contar con objetivos y estrategias: Se determinó que el objetivo de esta perspectiva es incrementar y mantener la satisfacción de los estudiantes con el servicio de mantenimiento realizado. dentificar factores claves de éxito: Se identificaron como factores claves de éxito el porcentaje de clientes satisfechos y el porcentaje de reclamaciones y quejas solucionadas. Determinar indicadores para factores claves Para los factores claves de éxito se establecieron los siguientes indicadores: Porcentaje de clientes satisfechos S: Porcentaje de clientes satisfechos

CS: Clientes satisfechos TCE: Total de clientes Encuestados Porcentaje de reclamaciones y quejas solucionadas. Q: Porcentaje de reclamaciones y quejas solucionadas. rqs: Reclamaciones y quejas solucionadas TRQr: Total de reclamaciones y quejas registradas. Determinar estado, umbral y rango de gestión Una vez determinados los indicadores para los factores claves se procede a establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.

Para determinar el estado es necesario hacer destacar que la elaboración de estos indicadores es para crear una nueva gestión del mantenimiento en la institución, lo ue quiere indicar es que al no haberse medido anteriormente satisfechos NA 80 % Diseñar la medición Luego de establecido el estado, umbral y rango de los indicadores, se procede a fijar la fuente que suministrara la información necesaria para el cálculo y ejecución de los mismos, la frecuencia de medición y el responsables del mismo, lo que permitirá presentar el resultado del indicador de gestión.

Indicador Fuente Frecuencia Responsable Encuestas de satisfacción Trimestral Personal de mantenimiento. Reporte de reclamaciones y quejas Mensual documentación, formatos y manuales, que contengan de manera standarizada y específica necesaria la informacion necesaria para la implantación de los indicadores de gestión en el área de mantenimiento. Mantener y mejorar continuamente Este paso consiste en efectuar el monitoreo del funcionamiento del sistema de indicadores, para poder ajustar las desviaciones que ocurran en el mismo.

Sin embargo, este paso se llevara a cabo una vez instalados los Indicadores de gestión en el área de Perspectiva Procesos internos Se determinó que el objetivo de esta perspectiva es: Mejorar el servicio de mantenimiento del edificio angostura transformándolo en una función gerencial, a través de una ficiente organización, planeación, dirección y control de las actividades.

Identificar factores claves de éxito: Se identificaron como factores claves de éxito la eficiencia de las actividades de mantenimiento planificadas y la eficiencia de las actividades de mantenimiento ejecutadas. Eficiencia de las actividades de mantenimiento planificadas. Definición: Muestra la relación entre el total de Ordenes de trabajo Planificadas y el total de órdenes de trabajo ejecutadas. EMP: Eficiencia de las actividades de mantenimiento planificadas. OT p: Ordenes de Trabajo Planificadas OT E: Ordenes de Trabajo 30F jecutadas y el total de Ordenes de trabajo Planificadas.

EME: Eficiencia de las actividades de mantenimiento Ejecutadas OT P: Ordenes de Trabajo Planificadas OT E: órdenes de Trabajo Ejecutadas. Una vez determinados los indicadores para los factores claves se procede a establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador. Para determinar el estado es necesario destacar que la elaboración de estos indicadores es para crear una nueva gestión del mantenimiento en la institución, lo que quiere indicar que al no haberse medido anteriormente es desconocido.

El umbral se estableció de acuerdo al valor del Indicador que se esea logar y mantener, teniendo en cuenta los objetivos y estrategias de la perspectiva de los procesos internos. El rango de gestión será representado por el valor mínimo y máximo que puede tomar el indicador. Estado Umbral Rango Eficiencia de las actividades de mantenimiento Ejecutadas Luego de establecido el es y rango de los 40F 10 indicadores, se procede a que suministrara la planificadas.

Ordenes de trabajo preventivo y correctivo. Determinar y asignar recursos «Como se observa, no se requieren recursos adicionales para el desarrollo de la medición. Lo ideal es que el responsable de ecabar el dato correspondiente haga que la medición se incluya e integre al desarrollo del trabajo, sea realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona, sea el primer usuario y beneficiario de la información».

Medir y ajustar Para que el área de mantenimiento ponga en funcionamiento por primera vez el sistema de indicadores es necesario que primero establezca una serie de factores como: a) pertinencia del indicador, b) valores y rangos establecidos, c) fuentes de información seleccionadas, d) proceso de toma y presentación de la información, e) frecuencia en la toma de información y f) destinatario de la información.

Estos factores se establecerán una vez instalados los indicadores de gestión en el área de Estandarizar y formalizar Este paso consiste en desarrollar toda la documentación, formatos y manuales, que contengan de manera estandarizada y específica necesaria la información necesaria para la implantación de los indicadores de gestión en el área de mantenimiento.

Perspectiva Procesos apre imiento y estrategias: Se determinó que el objetivo de esta perspectiva es adiestrar al personal en el mantenimiento preventivo de los equipos de aire acondicionados y en el sistema hidroneumático de agua del dificio angostura, además de fomentar el desarrollo académico en la institución mediante la inclusión de los cursantes de la carrera de ingeniería en mantenimiento en las actividades de mantenimiento de estos equipos. Se identificaron como factores claves de éxito el porcentaje de pasantes aprobados y el porcentaje de trabajadores con desempeño satisfactorio. ara los factores claves de éxito se establecieron los siguientes Porcentaje de pasantes aprobados Definición: Muestra la relación entre el total de pasantes aprobados y el total de pasantes evaluados. PPA: Porcentaje de pasantes aprobados. TPA: Total pasantes aprobados. TPE: Total pasantes evaluados. Porcentaje de Trabajadores con desempeño satisfactorio Definición: Muestra en porcentaje el desempeño general de los trabajadores adscritos a las actividades de adiestramiento. PTDS: Porcentaje de Trabajadores con desempeño satisfactorio TOS: Trabajadores con desempeño satisfactorio.

TE: Trabajadores Evaluados. una vez determinados los indicadores para los factores claves se procede a establecer el es 6 OF cada indicador. Para deter rango de gestión para o es necesario destacar que quiere indicar que al no haberse medido anteriormente es esconocido. El umbral se estableció de acuerdo al valor del indicador que se desea logar y mantener, teniendo en cuenta los objetivos y estrategias de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. El rango de gestión será representado por el valor mínimo y máximo que puede tomar el indicador. dicador 100% uego de establecido el estado, umbral y rango de los Reporte de la evaluación ores. ¿? 7 OF que primero establezca una serie de factores como: a) pertinencia Perspectiva Financiera Se determinó que el objetivo de esta perspectiva es disminuir el costo operativo del mantenimiento causado por la compra no lanificada de suministros y refacciones necesarias para llevar a cabo las actividades de mantenimiento. Se identificaron como factores claves de éxito la Razón de costos de suministros y refacciones y la Razón de suministros faltantes.

Para los factores claves de blecieron los siguientes 80F de los suministros y refacciones entre el costo total del RCS: Razón de costos de suministros CSR: Costo de los suministros y refacciones. CTM: Costo total del Mantenimiento. Razón de suministros faltantes Definición: Muestra en porcentaje los suministros faltantes en el almacén. RSF: Razón de suministros faltantes SF: suministros faltantes SS: Suministros solicitados. umbral se estableció de acuerdo al valor del indicador que se estrategias de la perspectiva financiera.