Comportamiento del consumidor y marca

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARCA Contenido 1. Justificación 3 1. 1 Presentación del Tema 3 1. 2 Especificación del tema objeto de estudio 3 1. 3 El objetivo del proyecto 4 1. 4 Razones de su importancia 4 2. Metodología 5 2. 1 Hipótesis5 2. 2 Metodología y técnicas 6 2. 3 Muestra 6 3. Resultados 7 4. Discusión 10 5. Conclusiones 12 3. 1 Resultados 13 4. 1 Discusión 16 5. 1 conclusión 25 3. 2 Resultados 27 4. 2 Discusion 32 5. 2 Conclusión 44 6.

Bibliografía 45 7. Anexos 45 . Justificación PACE 1 orsg to View nut*ge 1 . 1 Presentación del Tema Este trabajo consiste en el análisis del comportamiento del onsumidor y el estudio de la marca en toda su amplitud. Este estudio nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, oara la satisfacción de necesidades. Prooorciona además. el encuestas y anexos para su mejor comprensión. 1. Especificación del tema objeto de estudio El objeto de estudio es observar los distintos comportamientos que tiene el consumidor ante distintos productos y marcas y analizar cada uno de ellos de tal modo que logremos satisfacer plenamente sus necesidades. 1. 3 El objetivo del proyecto El objetivo de este estudio es identificar, a partir de una encuesta, segmentos de consumidores que difieren en su nivel de respuesta ante la marca, la perspectiva y el comportamiento de los consumidores, analizando si existen diferencias significativas en los perfiles de los componentes de cada grupo.

Identificar las preferencias de los clientes y también cómo influye la perspectiva, la cual está condicionada por los atributos del producto, determinantes individuales como pueden ser el físico, la personalidad, la cultura, las relaciones, el reflejo de la marca y su propia imagen, al consumidor a la hora de su elección. Es necesario recurrir a variables relacionadas con el comportamiento de compra y las percepciones del consumidor para analizar la tendencia hacia la compra de marcas.

En este sentido, y de acuerdo con la revisión de la bibliografía sobre el tema, proponemos que variables como la experiencia con la categoría de producto, la familiaridad con las marcas, la confianza depositada en los atributos de un producto para evaluar la calidad del mismo, la calidad percibida, la diferencia entre tipos de marca en términos de riesgo percibido y la naturaleza de búsqueda o experiencia de la categoría de producto considerada, pueden yudar a explicar no sólo por qué el consumidor elige un 2 OF de producto considerada, pueden ayudar a explicar no sólo por qué el consumidor elige una marca u otra sino también la intensidad de consumo de este tipo de marcas así como la intención de probarlas o seguir consumiéndolas en un futuro. 1. 4 Razones de su importancia Este proyecto es importante para analizar el comportamiento de los consumidores en el mercado.

Está directamente relacionado el consumo de un producto con la marca que le caracteriza, es decir, una marca bien valorada por los consumidores consigue ventas importantes del producto. Si un consumidor tiene que elegir entre varias marcas, siempre elegirá la que le dé más confianza y tendré mejor salida al mercado. Por ello, es muy importante estudiar y analizar el comportamiento de los consumidores ante las diferentes marcas de un mismo producto. 2. Metodología 2. 1 Hipótesis El comportamiento de compra del consumidor ha experimentado importantes cambios en las últimas décadas que han afectado a aspectos como los lugares donde realizan sus compras, la frecuencia con la que se acude al punto de venta, y también a los propios procesos de decisión de compra.

Así, actualmente, los onsumidores son más selectivos y exigentes en sus compras, están mejor informados sobre los productos y son capaces de comparar y elegir entre las distintas marcas sin dejarse influir tanto por la publicidad y otros determinantes. Además, muchos individuos buscan realizar la compra de la forma más eficiente posible, minimizando el esfuerzo y el tiempo dedicado a estas actividades. Esta situación ha hecho que la relación calidad-precio y atributos se haya convertido en una variable decisiva en hecho que la relación calidad-precio y atributos se haya convertido en una variable decisiva en muchos de los procesos de lección y, en consecuencia, tanto los fabricantes de productos de uso frecuente como los distribuidores han modificado sus estrategias comerciales para llegar a este mercado mejor formado y más exigente.

En este contexto, el presente trabajo se centra en estudiar la sensibilidad de los consumidores ante tres de estas estrategias que están teniendo gran relevancia en la distribución comercial de nuestro país como son la marca, la perspectiva y el comportamiento de los consumidores. 2. 2 Metodología y técnicas prmero se han reallzado Focus Groups para cada una de las emáticas de las encuestas y seguidamente poder elaborarlas. En estas se pretenden obtener datos acerca de la edad, geográficos y sus opiniones mediante preguntas cerradas mayoritariamente. El tratamiento de los datos extraídos de este estudio se ha realizado en el programa Excel. 2. Muestra Este trabajo se ha dirigido a diferentes segmentos objetivos que residen en Madrld. La muestra ha Sldo selecclonada a través de la técnica del muestreo por conveniencia, ya que hemos realizado las encuestas en universidades, establecimientos de distribución y demás de esta ciudad, para facilitar la búsqueda del segmento bjetivo seleccionado. La muestra se ha seleccionado en base a la disponibilidad de la gente. Y esta muestra ha sido de un total de 212 personas. 3. Resultados Los resultados obtenidos respecto a la encuesta acerca de marcas blancas o marca de fabricante ha sido la siguiente. (Tabla Por lo que hace referencia s socio-de fabricante ha sido la siguiente. Tabla 1) Por lo que hace referencia a las variables socio-demográficas, encontramos que el mayor número de encuestadas se han encontrado en los 45 años, con un de la muestra, y los 51, con un 10%. El resto de edades oscilan entre el 2%-7%. Por otro lado, la gran mayoría 92%) de las personas encuestadas tienen hijos, y el 87% de éstas viven con ellos. En referencia al nivel de ingresos mensuales de la familia observamos que un 38% de los encuestados ingresan entre 2000€ y 3000€ al mes y un 37% entre 1200€y 2000€. En menor proporción vemos que entre 3000€ y 4000€ hay un 10% y más de 4000€ un por último hay un 8% de los encuestados que obtienen unos ingresos entre 600€ y 1200€. Gráfica 1) La gran mayoría del segmento objetivo compra marcas blancas con cierta frecuencia, ya que un 71% afirma comprar a veces estas marcas, ante un que lo compran siempre. Gráfica 2) Respecto a la pregunta de que en qué tipos de productos se compra marca blanca, de un total de 185 respuestas, 86 contestaron higiene, 90 alimentación, y 9 otros, refiriéndose a ropa, electrodomésticos. , etc. (Gráfica 3) Cuando anallzamos la pregunta de en qué sectores dentro de la alimentación consumen más marcas blancas, los sectores donde más se consume este tipo de marca son pasta, conservas, bollería / galletas / cereales, lácteos, congelados y aperitivos.

Ya que por ejemplo, de 458 respuestas obtenidas, 64 han respondido pasta o conservas, es decir, de las 80 personas ncuestas, 64 han dicho que consumen estos productos. (Gráfica 4) Por lo que hace referencia a la causa del consumo de la marca del distribuidor, observamos qu s OF (Gráfica 4) Por lo que hace referencia a la causa del consumo de la marca del distribuidor, observamos que un 83% la eligen por la relación calidad-precio. No obstante, hay un 13% que considera que únicamente la consume por el precio. Y tan sólo un 3% la consume porque realmente le gusta. (Gráfica 5) Podemos observar que la gran mayoría del segmento objetivo consume marcas blancas por primera vez motivadas por el precio 64%), seguido del boca a boca con un 28%, y un 2% para el cansancio o aburrimiento de la antigua marca. Gráfica 6) Por lo que hace referencia a la compra de marcas fabricantes podemos ver que un 82% de los encuestados compran estas marcas a veces, y que otro las compran siempre. (Gráfica 7) Las personas encuestadas compran marcas de fabricantes básicamente motivadas por la calidad (37%) y porque les gusta (30%). Y en un segundo plano, por fidelidad a la marca y porque se la piden en casa. (Grafica 8) A través de las encuestas realizadas, podemos afirmar que un 84% de las personas prefieren a veces la marca fabricante a a marca del distribuidor. Mientras que sólo un 9% la prefiere siempre, y otro 7% que tiene una clara preferencia por la marca blanca. Gráfica 9) Los motivos por los cuales las personas encuestadas prefieren la marca fabricante, son principalmente el conocimiento de la marca y la calidad, llevándose muy poca diferencia, y recibiendo menor importancia la seguridad. (Gráfica 10) Más de la mitad de los encuestados dice que la familia no se queja si sustituye una marca fabricante por una marca blanca, frente a un 44% que dice que la familia sí que se queja a veces, sobretodo en determinados prod OF 44% que dice que la familia sí que se queja a veces, sobretodo en determinados productos. (Gráfica 11) La mayoría de la gente piensa que si la marca fabricante produce para la marcas blancas ambos productos son a veces exactamente iguales con un 46. 5% y siempre con un 34. 3%. Un 19. 2% piensa que los productos son totalmente diferentes aunque tenga el mismo fabricante. Gráfica 12) Los encuestados que consumen marca blanca se fijan a veces en que en el envase del producto ponga que está fabricado por una marca fabricante con un 47%, siempre con un 26% y nuca con un 27%. Es decir, un 73% afirma que se fija en el fabricante que produce las marcas blancas. (Gráfica 13) Respecto a los principales motivos por los cuales se fijan en que el envase especifique la marca fabricante que la respalda, son la confianza, la seguridad, la curiosidad y por último la calidad asociada a la marca. (Gráfica 14) Si el producto no está referenciado a una marca fabricante conocida, los consumidores encuestados de marcas blancas compran el producto a veces (55. 56%) o siempre (36. 36%). Sin embargo, con un 8. 1% dicen que no la compran.

Podemos concluir, que aunque el fabricante no sea conocido, normalmente ompran el producto. (Gráfica 15) Para el 83. 5% de las personas encuestadas no cambia nada la percepción de la marca fabricante cuando ésta produce para marcas blancas. Sin embargo, para un 12. 4% cambia bastante su percepción, y para otro 4. 1% cambia mucho. (Gráfica 16) Respecto a la pregunta de que qué marcas blancas consum[an con más frecuencia dando la opción de respuesta múltiple, obtuvimos que de 185 respuestas 85 fueron dirigidas a Mercadona. Además, de las respuesta múltiple, obtuvimos que de 185 respuestas 85 fueron dirigidas a Mercadona. Además, de las 185 respuestas 38 eleccionaron Eroski, 26 Dia, 16 Caprabo y 9 Lidl.

Por otro lado, las 1 1 respuestas obtenidas de otros, se refieren a otros centros de distribución como Carrefour, Hipercor… (Gráfica 17) Los motivos de consumo en los establecimientos comentados son por cercanía (35%) seguido de precio y calidad. Un 16% de las encuestadas dicen que es por confianza y únicamente un 6% dice que es por costumbre. (Gráfica 18) Por lo que hace referencia al aumento de consumo de las marcas blancas a raíz de la crisis económica, las personas encuestadas afirman que no consumen más marcas blancas, un 23% dice que i que consume bastante más y solo un 8% de las encuestadas afirma consumir muchas más marcas blancas a raíz de la crisis económica. (Gráfica 19) 4.

Discusión A través de esta investigación podemos concluir que en todas las cestas de la compra se pueden encontrar tanto productos de marca de distribución como productos de marca fabricante. Por lo que hace referencia a la marca blanca, hemos observado que se consumen más productos de higiene que de almentación. Dentro de este último sector las compras se centran en pastas, conservas, lácteos y bollería; dejando en un segundo lugar los ongelados, embutidos y aperitivos. El principal motivo por el cual se consumen marcas blancas es por la buena relación calidad-precio y no únicamente por el precio, como fue en los inicios de ésta. Por otro lado, los consumidores prefieren la marca fabricante a la marca del distribuidor en un 93%.

Los motivos son principalmente por el conocimiento d fabricante a la marca del distribuidor en un 93%. Los motivos son principalmente por el conocimiento de la marca y la calidad. Aqui entra en juego en juego el valor de marca que es el conjunto de activos y pasivos ligados a la marca, su nombre y símbolos, que ñaden o sustraen del valor de un producto o servicio provee a la empresa y/o a los clientes de esta. Estos activos y pasivos pueden ser clasificados en cinco grupos lealtad a la marca, notoriedad, calidad percibida, asociaciones de marca y otros. Además la marca fabricante es vista como un «capricho» para los consumidores ya que aunque es más caro están dispuestas a pagar más por ello, porqué realmente les gusta.

Aquí vemos cómo influye la identidad de marca, la cual se refiere a la parte del valor de la marca que se transmlte al exterior, ofreciendo beneficios y atributos que la hacen más atractiva respecto a otras ompetidoras en el momento de compra Las marcas más nombradas cuando se les preguntaba a cuales se consideraban totalmente fieles, fueron Coca-Cola, Danone, Ariel, Nestlé y ColaCao. Esto nos lleva a pensar en la identidad cultural, en el sentido de un grupo de gente que se siente unida por lazos históricos, valores o por un sentimiento de participación en un objetivo común. Así distintas generaciones están vinculadas a marcas distintas. Por lo que respecta a los establecimientos de distribución podemos afirmar que Mercadona es líder del sector, los motivos que nos han proporcionado los datos han sido cercanía y precio. Mercadona se ha dado a conocer gracias al boca-oreja.

A través de este estudio hemos podido ver que un 73% de las personas encuestadas se fijan de este estudio hemos podido ver que un 73% de las personas encuestadas se fijan en que en el envase se especifique la marca fabricante que hay detrás de la marca blanca. Y los motivos por los cuales se fijan son, confianza y seguridad, aquí vemos cómo influyen las expectativas de calidad de los productos asociados a una marca, el cual está relacionado con una de la cualidades principales de la marca, la credibilidad. Sin embargo, si no está eferenciado a un marca fabricante conocida lo siguen probando, aunque posteriormente vuelvan a la marca fabricante, si el producto de marca blanca no les gusta. Hemos observado que el 80,8% de los encuestados afirman que si el producto de marca blanca está fabricado por una marca fabricante, significa que ambos productos son exactamente iguales.

Observamos en este dato un problema con la imagen de marca la cual se centra en cómo el público objetivo imagina la marca, como percibe y descodifica los discursos emitidos por ésta a través de sus productos, servicios, comunicación, logotipo, etc. Es decir, la respuesta cognitiva y afectiva que el consumidor tiene sobre la marca, así como la percepción y grado de importancia de sus distintos atributos. Como vemos estas percepciones pueden o no reflejar la realidad objetiva de la marca, es decir, la verdadera identidad, porque la percepción de los consumidores podría estar afectada por deficiencias del producto, errores de comunicación, respuestas competitivas, etc. También a raíz de esto cabe hablar sobre el posicionamiento, el cual se relaciona estrechamente con los conceptos de asociaciones y de imagen, pero implica un marco de referencia, y el punto de r