AREA DE CALIDAD

AREA DE CALIDAD 1. – Definición de calidad. R/’ b y c son correctas 2. – A qué se refiere con lo siguiente: «se incluye a los clientes externos»? R// los usuarios finales (reales y potenciales). 3. – Década en que considera que surgió la etapa del control estadístico del proceso? V/ 1930 4. – Década en la que se considera que surgió la administración estratégica 1990 10. – Procesos de con que ocurren en lapso los organizados debe R/’ Cambio de paradi OF3 nte , , wipe next pase uv c 11. Impulsando con fuerza la idea que su mejoramiento de las empresas. R// Ishikawa 12. El promotor de ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar (mantener, corregir, mejorar). R// Deming 13. – La trilogía planear, controlar y mejorar, fue propuesta por: V/ Juran R/’ Que tiene controlada todos sus procesos. producto 16. – Patrón por el cual todos los individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son educadas e incomparadas a la actividad de esta: 5. – Que es la excelencia empresarial? . – Faces de la gestión de la calidad: 9. – Definición de calidad total: V/ Teoría de la administración empresarial centrada la permanencla. V/ cultura. 17. el principio: diseñar los productos, ervicios y procesos y establecer una relación con principios proveedores de insumos para que mediante una oportunidad administración de información, se mantenga el control de procesos de tal forma que logre prevenir la ocurrencia de errores: V/ Prevención de errores. ecesidad. R//mapa de planeación de calidad. 21. – Sistemas que permiten a una organización y mejoramiento continuo para cumplir su misión Sistema de calidad total. 22. – Que tipo de empresas deben implementar los sistemas de gestión de calidad. todas las anteriores 23. – Uno de los principios de Deming dice: «mejorar constantemente el istema de producción y servicios», es equivalente con el enfoque de la Iso:gooo: R//Sistema 24.

Según la trilogía de Juran «Actuar sobre la diferencia», se refiere: V/ Control de calidad 25. – Se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a trabajadores por la calidad, ideología llamada: Cero defectos. 26. – «Comprender la forma en que las organizaciones funcionan, evolucionan y corrigen sus errores y su rumbo.. «, es el enfoque de: V/ Aprendizaje organizacional. 27. – Capacidad de una empresa para generar un producto o se 3 DE 3 mejor